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ベイ東京ヒルトン 宿泊記 2008 春 Part4 おまけ
JUGEMテーマ:旅行


久々のベイ東京ヒルトンですが、ちょっとだけ意地悪をしてみました。

普段ですと宿泊の前日までに、子供用のパジャマや歯ブラシ、ベッドガードなどのリクエストを済ませるのですが、今回は舞浜のインフォメーションセンターで荷物を預ける際に行いました。
結果ですが、ベッドガードはOK、それ以外はNGです。
やはりこのホテルの連絡網は上手く機能していません。

いっその事ディズニーホテルの様に、客室に案内した係りの人が全責任を持ってリクエストを処理する形にした方が良いかも知れません。
ただ現状よりより多くのアルバイトの人件費が掛ってしまう事でしょう。
正社員を増やしてモティベーションを上げサービスの質を上げる方が、結果的には安く付き、顧客満足度も上がるのかも知れませんが...。
現状ではディズニーホテル以外は安売りを強いられていますから、この辺りは非常に辛い所でしょう。

一つだけ言える事は、人的集約産業であり、顧客に対する直接的なサービスを行っているので、従業員の質が極めて重要である事に間違いはありません。
人を大事にしなければ、従業員のモティベーションが下がります。
行き着く所、サービスの低下に繋がってしまう事でしょう。

舞浜ホテルに泊まった時の事です。
どうもあそこは働いている方々に愛想が無くて、何だか味気ない感じがしました。
アルバイトが多いのでしょう。
それを良しとするか、味気ないと見るかは、宿泊客の好みによるのだと思います。
アンバサダーホテルやホテルミラコスタでも、対応は非常に丁寧なのですが、サービスに似たような薄っぺらい感じの印象を受けます。
やはりアルバイトが多い為だと思います。

ベイ東京ヒルトンは度の様なホテルを目指しているのでしょう?
| ディズニー | 23:28 | comments(0) | trackbacks(0) |
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