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東京ベイヒルトン労働組合...ヒルトン東京ベイ その5
労働問題を調べるには、労働組合をウォッチするのが手っとり早そうです。
ネットで、ヒルトン+労働組合をくぐった所、東京ベイヒルトン労働組合が見事にヒットして来ました。
アチコチ調べた所、ヒルトン系の労働組合は総評と呼ばれる共産党系の上部団体に属しているようでした。
総評は民主党系の連合に比べるとちょっと強力な団体です。
この当たりが従業員の質と何らかの関係がありそうですが、何も労働組合があるからヒルトンの従業員の質が落ちたと結論付けようと言う積りはありません。

労働組合は、私がヒルトン東京ベイで働いているスタッフを良いと評価するずっと以前から存在しています。
と言う事は労働組合そのものが問題なのでは無く、労使関係に何らか大きな変化があったと言う事でしょう。
ヒルトンの労働組合の掲示板を見ると、昨年辺りまで相当活発な書き込みがあったのですが、ここ1年の書き込みが少なくなっています。
想像するに労働組合の弱体化が進んでいるのかも知れません。
労働組合が経営サイドに圧制されてしまったのでしょうか?

一般的に労働組合の力を殺ぐには組織率の低下させるのが一番です。
ヒルトン東京ベイでも他の例に漏れず、ここ1〜2年は人手不足が響いている事でしょう。
また新規ホテルの開業ラッシュで相当数の正社員も転職や移動しているかも知れません。
不足したスタッフの補充を、アルバイトや派遣社員・外注などで補って行けば、自ずと正社員の人数が減り、自然と労働組合の組織率は低下し弱体化して行きます。
経営者にとっては固定費としての人件費が浮くと言うメリットもあります。
労働組合はやがて自然消滅の道を辿る事でしょう。

ただし、この手法はサービス業に於いては非常にリスキーです。
残された正社員に過度の負担を強いますから、サービスの低下が避けられないのです。
加えてアルバイトや派遣社員、外注による顧客サービスはどうしてもおなざりになりがちで、ミスも社員に比べて増える事でしょう。
以前にリッツカールトンやマリオットの本も読みましたが、スタッフが満足していなければお客を満足させる事ができるサービスなど提供できる訳がありません。
残された正社員だけでは、満足なサービスも提供できなくなってしまう訳です。

さて、ホテルのサービスの質を元のレベルに戻すには、経営者には二つの選択肢があると思います。

一つは労働組合を完全に解体してしまい組合員は全て解雇する事。
仕事は完全に定型化して、アルバイトでも質を確保できる様にします。
即ちアンバサダーやミラコスタの様なサービスです。
ホテルとしては問題なく機能するでしょうが、薄っぺらなサービスになりますから、ディズニーホテルの様なホテル設備が必要になる事でしょう。
それは今のヒルトン東京ベイにはありませんので、莫大な設備投資が必要になるでしょう。

もう一つの方法は簡単です。
労使関係を良好な状態して、従業員のモチベーションを高める事です。
お客に接するサービスは全て正社員が行う様にします。
アルバイトや派遣の人件費は安いようですが、実は一生懸命働く正社員の効率の良さの比ではありません。
権限委譲を行って、リッツカールトンばりのサービスを提供するのも良いかも知れませんね。

しかしこのまま質が低下したら、ホテルのプレミアムは失われて、やがてビジネスホテル並みの第3のホテル群との安売り戦争は避けられないでしょう。

何れにしても私はボランティアでホテルには泊まりません。
束の間の休暇ををブルジョアジーな気分に浸る為にホテルに泊まるのです。
ぜひ最高のサービスを提供して貰いたいと思います。


リッツ・カールトン20の秘密(ミスティーク) 本体価格 1,500円 (税込 1,575 円) 送料別


マリオット・ウェイサービス12の真実 本体価格 1,600円 (税込 1,680 円) 送料別

ヒルトン東京ベイ 宿泊記 泊まりました
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